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보내주실 상품은 받으신 그대로 포장하여 CJ대한통운(1588-1255) 착불로 반품 접수하셔서 반송 부탁드립니다. 

동봉해드린 교환/반품 신청서 작성하여 동봉 부탁드리며, 미 작성 시 처리가 지연될 수 있습니다. 

반품 배송비는 결제 금액에서 차감 후 환불 처리 도와드리겠습니다.

(동봉 시 분실의 우려가 있으며, 분실 시 책임지지 않습니다.) 

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교환하실 경우 왕복 배송비 6,000원이 부담됩니다.

 ※ 배송비 입금 계좌번호 : 기업은행 / 215-102995-01-011 / 이정철

 빠른 확인을 위해 주문자명+휴대전화 4자리(ex: 홍길동 1234) 입력 후 입금 부탁 드립니다. 

(동봉 시 분실의 우려가 있으며, 분실 시 책임지지 않습니다.) 

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배송 전 각종 변경은 배송 준비가 시작되는 오후 1시 이전에 

룩타운 고객센터(070-8286-5661)로 연락 주시거나,

커뮤니티-> Q&A- > [배송전취소/변경] 게시판에 글 남겨주시면

확인 후에 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.


*송장번호입력등의 시간이 소요되어 실제로는 배송 처리가 되었으나,

주문 내역에는 아직 [배송준비중]으로 확인되는 주문건의 경우에도 변경 처리가 불가능합니다.

이미 발송된 주문건 교환을 원하신다면, 상품 정상 수령 후에 교환 절차에 따라

보내주셔야만 처리 가능합니다.



[*주의]

타 게시판에 글을 남겨주셔서 처리가 늦어질 경우

발생하는 문제에 대해서는 책임지지 않으니 신중하게 구매 결정 부탁 드립니다.(★)

주문/결제가 완료된 이후, 룩타운에서 고객님의 주문건을 확인한 날로 부터

상품 준비 및 검품,포장 후 출고 처리 까지는 약 2~7일정도 소요됩니다. [일반배송기간]

모든 고객님 한분 한분께 최대한 빠른 배송이 이루어질 수 있도록

노력하고 있습니다~ 조금만 기다려주세요 ♥

당일 출고된 상품의 경우 오후 6~7시 이후에 운송장번호가

문자와 이메일로 전송되며(자동전송) 이후 주문 내역에서 배송 조회가 가능합니다.

상품은 CJ대한통운택배를 통해 발송되며 택배사 사정에 따라 기간은 1~3일 내로 수령 가능합니다.

 
주문 폭주 및 협력 업체 측 생산 지연으로 인해 준비 기간이 늦어질 경우 따로 연락드리며,
갑작스런 상품 품절시에도 안내드리도록 하겠습니다.

( *상품이 준비되는 과정에서 갑작스런 업체측 변동사항으로인하여 상품 준비가

늦어지거나 품절 될 수 있습니다. 이런 부분은 저희도 미리 예상하기 어려운 부분이라

확인되는 대로 고객님께 최대한 빠른 연락을 취하여 조금이나마 불편을 덜어드리려 노력하고 있으니

너그러운 마음으로 양해부탁드리겠습니다. 또한 최대한 이러한 일이 발생하지 않도록

더욱 더 노력하겠습니다.)

일시 품절 상품이나 가방 및 신발과 같은 패션 잡화 상품은

상품 준비 기간이 일주일 이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

TIP 당일출고 여부를 확인할 수 있는 방법
- 오후 2시이후에 배송문의 주세요.
(오전 중에는 업체 측에서 입고 된 상품을 검품하므로
오후 2시 이후에 재고 확인 및 발송 여부 확인이 가능합니다.)
 - 오후 6~7시 사이 송장 번호가 문자로 전송되는지 확인해주세요.
(정상 출고가 이루어지면 전산 입력 후 6~7시 사이 배송 안내 문자가 전송되므로
   따로 문의 주시지 않아도 확인이 가능합니다.)

환불의 경우 결제하신 수단에 따라 처리 방법이 달라지며, 처리 기간에도 차이가 있습니다.  

 - 무통장입금 결제시 : 계좌 환불 또는 적립금/예치금으로 처리 가능합니다.

  계좌 환불의 경우 접수일 기준 주말 제외 1~2일 정도가 소요됩니다.

 - 카드결제시 : 카드 취소 또는 적립금/예치금 환불이 가능합니다.

  카드 취소 시 카드사로 취소 내역이 반영되기까지 3~7일정도 처리 기간이 소요됩니다.

 - 실시간 계좌이체 결제시 : 실시간 계좌이체취소(전체취소)/계좌환불(부분취소) 또는

      적립금/예치금 환불이 가능합니다. 실시간 취소시 해당 은행으로 취소 내역이 반영되기까지

      5~7일 정도의 처리 기간이 소요됩니다!

- 적립금/예치금 결제시 : 접수일 기준 주말 제외 1~2일정도 소요됩니다.

룩타운은 자동입금확인 시스템을 사용하고 있습니다.

주문시 입력한 정보와 실제 입금 정보가 정확히 일치할 경우엔 따로 문의해주시지

않아도 입금 후 1시간 이내에 자동으로 입금 확인 처리가 되고 SMS가 발송됩니다.

*입금확인이 이루어지지 않는다면, 아래내용을 확인해주세요!

① 실제 입금하신 금액과 실결제금액이 일치하지 않는 경우  

예) 실결제금액 [5,500원] →입금금액[6,000원]

② 주문/결제시 입력하셨던 입금자명과 실제 입금자명이 다를경우  

 예) 입력하신 입금자명 [홍길동] → 실제 입금자명 [홍길순] 

③ 주문을 각각 나눠서 하신 후 결제 금액을 한번에 입금 해주셨을 경우 

④ 중복 주문으로 실결제 금액, 입금자명이 같은 주문건이 2개 이상 있을경우  

(실수로 주문을 중복으로 하셨다면 주문건 1개를 취소 후 입금해주세요) 

⑤ 주문/결제시 선택하신 입금 은행과 실제 입금 은행이 다른 경우 

위의 사항(①~④)중 한가지라도 해당되시거나, 입금하신 후 2시간 경과시 까지

입금확인 SMS가 확인되지 않으실 경우, Q&A [기타문의] 게시판 이나 룩타운 고객센터

(070-8286-5661)로 문의 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

*적립금결제/카드결제/휴대폰 결제/실시간 계좌이체의 경우에는 주문과 동시에

결제 확인 처리가 이루어지며, 입금확인 SMS는 전송되지 않습니다!

주문하신 상품 중 갑작스런 주문 폭주/상품 준비 기간 지연 등으로

기본 배송 기간 (2~7일)을 초과할 것으로 예상될 경우 자동으로 부분 배송 처리가 진행 됩니다.

이 때 택배비는 룩타운 부담으로 처리됩니다.

 위 사항은 주문 일자/ 배송 기간 등을 확인하여 처리되는 부분으로 기본 배송 기간이 초과하지 않는
정상 주문건일 경우 부분 배송 처리가 불가능합니다. 

부분적으로 선배송을 원하시는 경우에는 Q&A [배송문의] 게시판 또는 고객센터(070-8286-5661)로 문의 주시면 처리해드리고 있으며,

이때 발생하는 추가 배송비는 입금 확인이 되어야만 처리 가능한 점 양해 부탁드립니다.

쿠폰은 주문 시 쿠폰 선택창에서 사용 가능한 쿠폰이 표시됩니다. 적용이 가능한 쿠폰이 없을 경우에는 표시되지 않습니다.

쿠폰은 일회성으로, 쿠폰을 사용 하신 주문건을 입금 전 취소, 배송전 취소처리 또는 구매 후 반품(환불)

하셨을 경우엔 복구가 불가능합니다 ㅠㅠ..이점 꼭 확인하시어 신중한 구매결정 부탁드릴께요!

(적립금/ 네이버마일리지는 복구가 가능합니다^^)

무통장입금이나 계좌이체로 주문한 고객님들에 한해 현금영수증 발급 가능합니다.

주문 결제 시 신청 가능하며, 만약 신청을 못하신 경우에는 로그인 후

고객님의 주문내역에서 '현금영수증신청'을 해주시거나,

Q&A 기타문의 게시판 or 고객센터(070-8286-5661)로 연락 주시면 확인 후 신청해드립니다.

(신청원하시는 핸드폰번호등을 함께 남겨주셔야합니다^^)

결제 방법에는 무통장 입금, 실시간 계좌이체, 카드결제가 있으며

모든 결제 방법은 적립금, 예치금, 쿠폰과 함께 결제 가능합니다.

①무통장입금 : 은행방문 (CD및 ATM기기포함),폰 뱅킹,인터넷 뱅킹

,모바일 뱅킹을 통하여 입금하는 방법입니다. 

②실시간 계좌이체 : 설치를 묻는 보안프로그램에 동의하여 프로그램 설치 후

실시간으로 계좌이체를 하실 수 있습니다. 공인인증서가 꼭 필요합니다.

③카드결제 : 카드결제 프로그램에 따라 결제를 진행하시면 됩니다. 무이자 할부 행사는

 그 달에 [주문/결제] 관련 게시판으로 따로 공지 안내해드리니 참고해주세요.

④적립금결제 : 물품구매 및 각종이벤트로 적립된 적립금을 이용하여 결제하실 수

있습니다. 상품 구매 합계액 최소 10,000원 이상, 적립금 2000원 이상 모였을 경우 1원 단위로 사용 가능합니다.